2月13日，一位特殊客户提着铁桶走进了中国石油温州温瑞加油站，这是一个无法言说其需求的聋哑客户，面对这不一样的服务挑战，站经理卢丽霞以耐心与智慧应对。

“您好，欢迎光临！请问是打散装油品吗？”站经理看着客户提着油桶，第一时间上前问到。“嗯嗯嗯嗯嗯”客户一边发声一边指着油桶，站经理确认了客户是想打散装油品，但同时也发现这是一位特殊客户。“好的，请出示身份证。”透过客户茫然的眼神与焦急的比划，站经理发现客户似乎不明白意思，迅速拿出纸笔想通过写下来的方式进一步沟通，但很快发现这位客户不识字。“需要出示这个身份证”站经理马上转变方法，去自己的包里找出身份证给顾客作示范，通过这种特殊的交流方式，顾客从起初迷茫到渐渐地明白了意思，出示了身份证进行登记。

“您是加92#、95#还是柴油？”卢丽霞指着加油机上相应的油品号给客户比划着说到，但顾客的回应似乎给不了确切的信息。这时站经理拿出手机示意，顾客在站经理的引导下给家人拨通了电话，让家人与站经理确认了需要的油品号及金额数量。站经理卢丽霞做好登记后，为客户打好了油桶，并提示了回程的安全注意事项，在这场独白的交流中，耐心地完成了散装油品的加注，并给予了客户足够的尊重和理解。

看着满满的一桶油，客户虽然无法用语言表达自己的感激之情，但他伸出大拇指连连点赞，向站经理表达了最真挚的谢意和赞美。

这一幕，不仅展现了温瑞加油站经理的专业素养和服务精神，更体现了中国石油对特殊顾客的关爱与尊重。她的耐心与智慧，不仅解决了顾客的难题，更温暖了顾客的内心。这样的服务，不仅是中国石油加油站独特的一道风景线，也是每一位顾客心中温暖的回忆。（作者：郑海珍）

来源：中国石油浙江销售温州分公司