近日,益阳联通客户服务部员工万慧收到了沅江客户王先生邮寄过来的“热心服务 尽职尽责 热情敬业 为客解忧”锦旗。

据了解,2024年12月,客户王先生发现个人银行卡有不明扣费记录,银行表示为金融业务代扣的费用,王先生表示没有提前告知,非常不认可,胸怀怒火地从沅江来到益阳联通现场投诉。万慧在得知王先生投诉以后,将安抚王先生情绪作为首要任务,引导用户到营业厅的会客室进行交流,记录下王先生的投诉问题以及需求,提议核实情况以后上门为其解决问题。后续,万慧仔细核查王先生投诉的情况,带上当时办理业务时的相关手续资料,前往王先生家中,耐心解释扣费原因,最终获得用户认可,化解了本次纠纷,让客户再次肯定了联通服务。

在客户服务过程中,常有客户不理解的情况,益阳联通客户服务人员始终秉承“百倍用心 十分满意”的服务理念,倾心服务客户,为客户答疑解惑。后续,益阳联通将持续优化服务流程,创新服务方式,塑造高品质服务。