近日,邮储银行南江县支行依托先进的云柜远程服务体系,创新服务模式,仅派出一名工作人员,成功为居住在偏远山区、行动不便的九旬老人办理了社保卡密码重置业务,有效解决了客户的实际困难。

邮储银行南江县支行工作人员前往办理业务途中

该老人年事已高,居住地距离最近的邮储银行网点超过十公里,山路崎岖,出行极为不便,无法亲临网点办理业务。获悉情况后,南江县支行迅速响应,决定启用搭载云柜远程交互功能的移动展业设备提供上门服务。

与传统双人外拓模式不同,本次服务充分利用了“云柜”技术的优势。工作人员携带移动设备抵达老人家中后,通过终端实时连线总行云柜中心。在后方专业云柜员的远程视频指导下,高效完成了客户身份核验、业务意愿确认及流程审核等关键环节。整个办理过程规范、安全、高效,仅由一名外拓人员独立完成,大大节省了人力资源,同时确保了业务合规性,使老人足不出户便享受到与网点一致的标准金融服务。

邮储银行南江县支行工作人员为老人办理业务

“山路不好走,你们还特意跑一趟,用这个‘云技术’几分钟就办好了,真是太贴心了!”老人及家属对此次上门服务赞不绝口。

此次服务是邮储银行南江县支行将云柜远程协同能力与移动展业深度融合的成功实践。通过后端云柜中心的集约化支撑,有效降低了为偏远地区及特殊客群提供上门服务的门槛和成本。这不仅提升了外拓服务的效率与灵活性,更让金融科技的便利切实惠及“最后一公里”,以实际行动践行了“金融为民”的服务宗旨。

【袁超供稿】