红网时刻新闻9月15日怀化讯（通讯员 谢芳华）9月14日下午，怀化联通辰溪县分公司气象南路营业厅内，一位神色焦急的顾客钟大姐匆匆走进来，手持手机寻求帮助。值班班长曾卉立即上前，将钟大姐引导至休息区进行详细沟通。

据了解，钟大姐早上收到一条声称“积分可兑换高额现金”的短信，点击链接后却发现需要填写大量个人信息，感到不安，赶来营业厅求证。曾卉仔细查看短信后，确认其为典型的诈骗短信。

“您做得非常对，及时核实信息至关重要。”曾卉一边安抚钟大姐的情绪，一边拿出防诈宣传单，结合真实案例耐心讲解常见的诈骗手法。她指出：“这类短信通常利用人们‘占小便宜’的心理，诱导点击链接并骗取个人信息，最终盗取资金。”

为进一步增强钟大姐的防范意识，曾卉现场演示了通过联通官方APP安全查询积分的方法，并指导她实际操作。她强调：“官方的积分兑换绝不会索要敏感信息，您以后认准这个渠道就对了。”

钟大姐弄清楚原委后终于舒展眉头，连声道谢：“原来是这样！现在我心里有底了，太感谢你了！”

这样的温馨场景在怀化联通各营业厅已成常态。作为“民有所呼、我必有应”服务理念的扎实落地，怀化联通将防诈宣传深度融入日常服务，一线人员始终以专业和耐心，为客户筑牢安全防线，成为越来越多用户信赖的“爱心港湾”。