在竞争激烈的成品油销售市场，虹桥加油站自2025年初引入智能洗车机后，短短半年多的时间将洗车业务打造为提升客户体验、带动移动支付增长的综合性服务平台。这份亮眼成绩的背后，是他们围绕客户体验、精准营销和团队激励所打出的一套“组合拳”。

贴心服务破“心防”，引导客户“首洗”体验。新设备上线，客户不敢用、不会用是普遍难题。站经理胡肖飞敏锐地意识到，打通“第一公里”的关键在于服务。他专门安排员工在洗车机旁提供“管家式”服务，主动迎上前，清晰讲解，甚至“手把手”引导客户操作。这一举措不仅化解了新用户的陌生感和焦虑感，保证了现场通道畅通无阻，更用一次省心、高效的“首洗”体验，成功击破客户“心防”，为培养长期洗车客群奠定了坚实基础。“我们要让客户觉得这不是个麻烦事，而是一项触手可及、轻松便捷的增值服务。”胡肖飞说道。

一句话营销破“沉默”，每车必推创“增量”。硬件是基础，软件才是关键。胡肖飞推行“每车必推”的全员营销模式。“您好先生，会员客户加汽油实付200元，免费享受洗车一次！现在机器正好空闲，全程只要５分钟，马上让您的爱车焕然一新！”这套精心打磨的标准化话术，成为员工开口营销的“金钥匙”。话术虽短，却直击痛点，强调“免费”凸显优惠，预告“５分钟”消除对耗时的顾虑，提示“正空闲”制造稀缺感。

精准激励破“大锅饭”，激活团队“内驱力”。胡肖飞建立了一套目标清晰、奖罚分明的激励机制。让员工从“要我做”变为“我要做”。他将公司下达的总体指标，科学分解到每个班组、每位员工，设定清晰的每日推广目标，让每个人肩上有担子、心中有数字。并设立了超额完成奖励，激励政策向一线倾斜、向业绩突出者倾斜，彻底打破了“干好干坏一个样”的大锅饭局面，极大激发了团队的内生动力和竞争意识，形成了主动开口、争相创优的良好氛围。

从一台洗车机出发，虹桥加油站坚持以客户为中心、以员工为基石，借助服务、营销与管理的持续微创新，不仅实现了经营效益与品牌口碑的双重提升，更为加油站的油品销售与非油业务同步增长注入了持续动能。（作者：邹安绵）来源：浙江销售温州分公司