一段崎岖的山路,一次特殊的“预约上门”。近日,邮储银行巴中市丽阳广场支行的服务团队专程前往巴州区回风大溪村,为一位行动不便的精神健康障碍客户吴女士(化名)成功办理了社保卡激活业务,将便捷的金融服务直接送到了村民家中。

事情源于一位客户家属的求助。居住在回风大溪村的吴女士,因身体状况特殊,无法亲自前往银行网点,其社保卡未能激活,卡内资金也无法使用,给家庭生活带来了不便。邮储银行巴中市丽阳广场支行在获悉这一特殊情况后,立即响应,决定启动特事特办的上门服务机制。

为确保业务合规且高效办理,支行工作人员提前与上级机构沟通,明确了代办流程,并备齐了所需资料。前往吴女士家的路途并不轻松,车辆无法直达,工作人员在骑行一段电瓶车后,仍需徒步一段山路才抵达客户家中。

邮储银行巴中市丽阳广场支行工作人员前往办理业务途中

服务过程中,工作人员耐心与客户及其家属沟通,在严格履行身份核实等必要程序后,顺利指导吴女士的丈夫完成了代办手续,成功激活了社保卡。“真是太感谢你们了,专门跑这么远来帮我们解决这个大难题!”业务办结时,客户家属连声道谢。

一次上门服务,解决的不仅是一张社保卡的使用问题,更体现了金融机构对特殊群体需求的深切关注。邮储银行巴中市丽阳广场支行以实际行动将“以客户为中心”的理念落到实处,让金融服务的温度超越了地理的阻隔,真正温暖人心。(高敏)