作为企业社会责任的重要实践，曹操出行每月 29 日的 “无障碍公益日” 服务近期迎来全面升级：轮椅出行人士可领取 50 元无门槛公益打车券，视障用户可享 “语音叫车 + 专属引导” 服务，听障用户则能通过 APP 内置手语翻译功能实现高效沟通。数据显示，升级后的 “无障碍公益日” 单月惠及超 2 万名特殊群体；截至 2025 年 9 月，该活动已累计发放公益优惠券超 10 万张，公司无障碍专车服务已覆盖全国 20 余座城市，累计服务超 500 万人次，成为特殊群体出行的 “可靠保障”。

此次升级聚焦特殊群体出行的 “高频痛点”。针对轮椅用户 “叫车难、费用高” 问题，曹操出行不仅提高公益日打车券额度，还扩大无障碍专车调度范围 —— 用户提前 1 小时预约，系统会优先匹配 3 公里内的 “礼帽专车”，确保应答率提升至 95% 以上。一位北京轮椅用户反馈：“以前出门要提前半天叫车，还常被拒单，现在公益日不仅有优惠券，专车 15 分钟内就能到，上车有师傅帮忙固定轮椅，全程很安心。”

针对视障用户 “操作 APP 难、定位不准” 问题，曹操出行优化 “语音叫车” 功能：用户通过语音指令输入目的地后，系统会实时播报车辆位置、预计到达时间；司机接单后将收到 “视障乘客” 提醒，到达后主动下车引导。同时，平台联合多地盲协开展专项培训，帮助视障用户熟悉语音操作流程，目前已有超 3000 名视障用户注册使用该功能。一位上海视障用户表示：“以前出门要靠家人帮忙叫车，现在自己用语音就能操作，司机师傅还会提前联系确认位置，再也不用麻烦别人了。”

听障用户则受益于 “手语翻译” 功能的上线。用户在 APP 内开启 “听障模式” 后，下单时可发送预设手语视频（如 “请帮忙开一下后备箱”“我在小区门口等你”），司机端会同步显示文字翻译；遇到紧急情况，用户还能通过内置的 “手语翻译热线”，与客服实时视频沟通。一位杭州听障用户分享道：“之前和司机沟通全靠打字，遇到堵车赶时间时特别着急，现在有了手语翻译，沟通效率高多了，还能提前和司机确认细节。”

曹操出行的无障碍服务并非局限于公益日，而是构建起 “日常服务 + 公益活动 + 政企合作” 的完整体系。截至 2025 年 7 月，公司已在苏州、杭州、广州等 20 余座城市投放超 1000 台 “礼帽专车”，该车型采用全球无障碍标准设计：1.2 米加长斜坡踏板方便轮椅上下，四点式固定装置确保行驶安全，90° 旋转座椅助力行动不便人士入座，车内还配备凸点盲文面板与双向语音系统，覆盖全场景需求。同时，公司与多地残联、公益组织合作开展 “无障碍出行体验营”，累计培训超 5000 名特殊群体使用叫车服务。

曹操出行华南事业部负责人表示：“无障碍出行是‘有爱无碍’社会建设的重要部分。未来，我们将继续扩大无障碍专车投放规模，优化服务功能，让特殊群体‘出门更方便、出行更有尊严’，助力构建更包容的出行环境。”