客户背景：

在数字化浪潮与网络安全挑战并存的今天，某大型银行深知，遍布全国的分行网络是其金融服务的生命线。面对设备激增、运维跨域协调难、安全威胁等挑战，传统运维模式在实时响应、成本控制和主动风险管理等方面面临诸多瓶颈。

为构建更智能、敏捷、可靠的网络运维体系，该行选择与联想合作，引入基于AI技术的新一代“网络安全及基础设施维保服务”，实现从“被动响应”到“智能预防”的服务跃迁。

该行相关负责人坦言：“在甄选整体维保服务伙伴时，我们看重的是其将前沿技术转化为业务保障的真实能力。联想不仅拥有全栈AI能力，更是‘AI服务第一品牌’。他们带来的不是简单的工具替换，而是一套深度融合了智能预测、专家经验与流程自动化的整体维保体系，这正是我们构建面向未来核心竞争力的关键。”

客户痛点：

银行网络遍布全国，网络设备数量庞大、型号多样，传统人工运维难以实现规模化高效管理。

故障响应时效性要求极高，跨区域协调难度大。

网络安全攻击形态日益复杂，需要专业防护能力

运维标准化与合规性要求高，管理成本高

解决方案：全栈智能，主动管理，打造“预测-防护-响应-优化”全周期的智能整体维保服务体系

服务范围 -设备全生命周期智能运维“分钟级响应、小时级处置”

依托AI智能运维平台，日常运维实现7×24小时电话+远程支持，受理故障与咨询。总行当地10分钟内响应请求，工作时间2小时/非工作2.5小时到场，其他地区4小时内派工程师抵达。

每季度1次全分行设备巡检，输出含风险预测的智能巡检报告，变被动响应为主动预警。

针对机房搬迁等重大事件，提供全程现场保障与演练支持，确保业务平稳过渡。严格遵循标准化流程进行软件升级，并提供定制化培训以提升客户团队技能。

备件供应方面，在重点区域布局备件仓，承诺核心设备4小时、边缘设备72小时内快速更换。

服务团队 - 人机协同的专家资源并优化成本

整合服务资源，构建“智能大脑+专家经验”的服务模式，实现资源精准调度与问题高效解决。并可定制化培训可提升内部人员能力。

精准引入备件供应链，实现智能仓储与调度，无需占用客户资金储备。

标准化服务流程，显著降低合规审计与流程管理成本，提升运维效率。

合规与保密-全流程风险控制

实时跟踪安全威胁，及时升级安全设备（防火墙、入侵检测）配置，定期提供风险提醒报告，帮助客户提前防范网络攻击、数据泄露等安全风险，符合金融行业网络安全监管要求。

定期提交维护报告，配合合规审计，留存完整服务文档，确保运维活动合规、可追溯。

服务商人员签署保密协议，不泄露客户交易数据、设备配置等信息。

联想——做您身边的“AI服务第一品牌”

本次合作为该银行构建了新一代智能运维能力底座，也彰显了联想作为“AI服务第一品牌”在金融数字化领域的深厚积淀。未来，联想将继续以AI重塑服务体验，助力企业在AI时代赢得先机。

通过本次合作，该银行不仅构建起一张高效、可靠、安全的全国网络安全及基础设施维保网，也为未来金融服务的持续创新奠定了坚实底座。联想专业化、标准化、弹性化的整体维保服务，正助力更多金融机构行稳致远。