3月23日，中国人寿财险郑州市中心支公司收到一份特殊致谢：一起交通事故未成年伤者的家长专程送来印有“真诚服务 高效理赔”的锦旗，对公司理赔团队主动担当、专业高效、暖心化解纠纷的服务表示高度认可与衷心感谢。

时间回溯至 2025年6月8日，当地发生一起涉及两名在校未成年学生的交通事故，造成两名未成年人受伤，其中一方承担事故次要责任。事故处理过程中，双方家长就后续除疤治疗费用产生分歧，沟通一度中断，案件处置陷入停滞。面对僵局，中国人寿财险郑州市中心支公司主动作为、靠前服务，理赔员闵浩在了解到双方家长长期缺乏有效沟通后，主动承担调解职责，先后开展10 余次电话沟通、2 次现场协调会，耐心细致解读保险条款、赔偿标准与责任界定，搭建起互信沟通的桥梁。针对争议焦点除疤费用，理赔团队积极协调三甲医院出具专业诊疗建议，以专业依据消除分歧、促成共识。在专业服务与耐心调解下，双方于2026年2月9日达成和解协议，公司于次日即完成理赔款项支付，以高效兑现保险承诺，切实守护未成年人权益。

此次案件的圆满处置，是中国人寿财险践行“成人达己 成己达人”服务理念的生动实践，彰显了保险行业的责任担当与民生温度。中国人寿财险郑州市中心支公司表示，将以此次案例为契机，持续优化服务流程，设立校园事故专项服务通道，聚焦未成年人、学生等特殊群体，强化前置调解、快速响应、专业支撑，不断提升理赔服务质效，让每一笔赔付都有速度、有力度、更有温度，以优质保险服务守护群众平安幸福。