为深入贯彻落实“为民办实事”工作要求，切实把服务保障民生、满足金融消费者需求落到实处，中国人寿财险新乡市中心支公司始终坚守“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，将惠民便民举措融入日常理赔服务全过程，用实际行动传递金融温度，彰显央企责任担当。

4月23日，中国人寿财险新乡市中心支公司理赔客服分中心工作人员针对卫辉市庞寨乡小屯村行动不便客户的实际需求，开展上门收取家财险理赔材料服务，切实解决特殊客户“出门难、办事难、理赔繁”的痛点问题。

据悉，该客户因身体原因行动不便，无法亲自前往理赔服务网点提交家财险相关理赔材料，且对线上材料提交操作不熟悉，导致理赔手续推进受阻。理赔客服分中心工作人员在了解到这一情况后，立即主动与客户取得联系，详细询问客户身体状况、居住地址及材料准备情况，约定上门服务时间，确保服务精准高效、贴心周到。

当天下午，工作人员携带相关资料和办公用具，驱车前往卫辉市庞寨乡小屯村客户家中。到达后，工作人员耐心细致地与客户及家属沟通，一边安抚客户情绪，一边逐一核对家财险理赔所需的各类材料，仔细检查材料的完整性和规范性，对缺失的理赔材料现场指导家属补充完善，并向客户详细讲解了后续理赔流程、审核进度及赔款到账时间，让客户及家属清晰了解理赔全过程，消除后顾之忧。

“本来还在发愁怎么去提交材料，没想到你们直接上门来收，省了我们好多事，太贴心、太周到了！”客户及家属对工作人员的上门服务表示衷心感谢，用朴实的话语表达了对中国人寿财险服务的认可与信赖。工作人员全程耐心细致、主动热情的服务，不仅为客户解决了实际困难，更让客户感受到了金融服务带来的温暖与保障。

此次上门收取家财险材料服务，是中国人寿财险新乡市中心支公司深入开展“为民办实事”实践活动的生动缩影，也是公司践行“保险为民”初心使命、优化理赔服务、提升服务质效的具体体现。近年来，公司始终聚焦老年群体、行动不便群众等特殊客户群体的服务需求，主动优化服务流程，创新服务模式，推出上门服务、专人对接等便民举措，全力为客户提供便捷、高效、暖心的理赔服务，切实把为民服务落到实处。

下一步，中国人寿财险新乡市中心支公司将继续坚守金融为民初心，立足客户需求，持续优化理赔服务流程、提升服务质量，不断延伸服务触角，聚焦群众急难愁盼问题，推出更多惠民便民举措，用心用情用力解决客户在理赔过程中的各类难题，以更扎实的举措、更优质的服务传递保险温度，履行央企社会责任，为提升人民群众的获得感、幸福感和安全感贡献国寿力量。