1月19日，郑州遭遇强暴雪袭击，受寒潮影响气温骤降至-3℃，路面积雪结冰导致多条主干道通行受阻，市民出行遇困。中国人寿财险郑州市中心支公司（以下简称“郑州中支”）迅速响应应急要求，启动暴雪灾害应急预案，全员在岗发力。车险理赔部查勘理赔团队化身“风雪逆行者”，顶风冒雪奔赴各事故现场：启福中华小区附近，查勘员冒严寒半蹲结冰路面核对车辆受损信息，坚守专业本色；河东村大街，多名工作人员合力推出陷入雪坑的私家车，用行动传递温暖。理赔部组建应急小组，落实“优先救援处理”原则，减少客户严寒中等候时间。

郑州中支以科技赋能理赔，彰显服务温度。公司开通7×24小时暴雪理赔绿色通道，简化流程、减免单证，严格践行“报案即响应、定损快处理、赔款速到账”承诺。针对雪天现场查勘不便的问题，积极引导客户线上上传事故资料，通过远程定损工具大幅提升理赔效率，以数智化服务为极端天气下的保障工作注入动能。

作为国有金融保险企业，郑州中支始终坚守“服务国之大者”使命，将灾害应对与民生保障紧密结合。此次应对暴雪，公司除做好车辆理赔核心工作外，还深化与政府相关部门协同联动，共享雪情信息、联动救援资源，同时依托“安心防”平台提前推送雪天行车及车辆防冻提示，从源头降低事故发生率。下一步，郑州中支将持续关注雪情与路况，动态优化应急举措、强化查勘救援力量，以专业保障和贴心服务践行国企担当，守护市民生命财产安全与出行畅通，筑牢郑州极端天气民生保障网。