具身智能如何从技术概念走向产业应用，正在成为行业关注的核心议题。近日，在2026中国数字产业生态大会“AI智能体技术赋能与产业落地”圆桌论坛上，云迹科技首席发展官谢云鹏围绕具身智能商业化落地分享了行业观察。他指出，具身智能的发展重点并不在于外形变化，而在于能否进入真实业务环境，通过替代重复劳动、提升服务效率以及创造新的商业价值，为客户带来可衡量的产业收益。

《中国经营报》记者了解到，云迹创立于2014年，于2025年10月在港交所挂牌上市，成为“机器人服务智能体第一股”，截至目前已服务全球范围内超过4万家酒店、以及200家医院，还有大量的工厂、楼宇等场景，累计真实服务交互次数达到11亿次。

“降本、增效、增收”

谢云鹏在现场表示，云迹在产品设计和应用落地中，都围绕着降本、增效、增收这三点展开。以酒店场景为例，早期，云迹和国内某头部酒店集团合作时，集团高层曾评估云迹配送机器人品类能够解决约75%的前台工作量。发展至今，越来越多酒店集团把机器人作为开业必采标准和验收标准，这背后的本质正是机器人的降本价值已明显体现。

“我们收到多家酒店经营者的反馈，当他们招聘前台人员时，很多求职者会问酒店有没有机器人。如果有，他们的入职意愿会更高。”谢云鹏表示，除了配送场景，云迹在不断拓展机器人的产品线。

而在增效方面，云迹机器人给用户带来了新的体验。谢云鹏指出，现在很多00后、10后群体，在选择服务时倾向于优先与AI、智能体交流或者被机器人服务，而不是简单地被人服务，增效不只是存量效果，还包括存量之外新的体验和惊喜。

“如果说降本增效是数字化时代的核心事情，那么增收则是AI时代的新命题，也是越来越多客户的需求。”谢云鹏介绍，云迹与香港理工大学联合实验室调研分析发现，使用酒店机器人的酒店，月度机器人任务量1000次，酒店入住率会提高4个百分点，平均房价会提升4.57%。这表明，酒店或服务业场景应用智能化设备，对营收增长有很好的促进作用。

值得一提的是，云迹还在探索更多新零售的场景需求。谢云鹏透露：“比如晚上或凌晨时间想点外卖，通过外卖软件点单从时间和价格成本上看可能并不划算，假如召唤机器人，能够以较低的成本准时送达，就能够激发潜在的消费需求。总的来说，帮助客户通过主营业务增收，以及吸引更多机器人服务的新零售方式，能够实现收入的增长。”

“硅碳混合班组”

在云迹看来，人机协作是下一个时代非常重要的特点，未来可能会形成一种新的工作模式，在组织体系里面叫“硅碳混合班组”，就是硅基人类和碳基人类在一起混合工作。谢云鹏表示，“硅碳混合班组”的工作模式目前在酒店里已经实现了，在很多使用机器人的酒店里面已经实现了硅碳结合，各自做自己的事情。

关于人机的分工协作，谢云鹏指出，机器人应当去做那些脏的、重复的、危险的工作，比如收垃圾、送外卖、询问Wi-Fi密码等重复性问题，这些被概括为“3D Jobs”，对人本身的职业技能几乎没有提升作用。而人应当发挥高情感价值，承担高价值的任务和工作。

“分工要实现硅碳结合，同时要明确机器人的KPI（关键任务指标）——比如酒店使用机器人数量每天低于10次，就需要了解它的KPI为什么完成得这么差，机器人在这个酒店的岗位可能就有危机。硅碳、人机协作的核心，就是各自找到适合自己的任务和工作使命，并持续关注完成情况。”谢云鹏说道。

谈及未来三五年的人工智能行业发展趋势，云迹方面给出了三个判断。第一是走向广泛的规模应用，这得益于中国人工智能的优势，即千行百业的应用不断积累数据、不断试错与调整优化。具体到云迹，在全球4万多家酒店使用智能体，就会在应用中构建起“护城河”。第二是走向安全和治理，国内人工智能已经走到规模化阶段，开始考虑如何把机器人的安全，包括物理世界的安全，在前一步做好预防。这也是云迹科技发布“人机共生世界价值模型”的重要出发点。行业未来应关注机器人落地前期的预测和后期的安全管制。第三是走向全球市场，中国的智能产品正在被世界各地，特别是被海外客户关注。能否通过“一带一路”的方式更好地走向海外客户，为更多人服务，这是未来重要的发展趋势。就在2025年，云迹在海外市场的收入同比增幅超过90%，对走向全球市场有非常强烈的信心，希望与行业共同把中国智造带到世界，为更多人提供机器人智能体服务。

云迹科技的实践表明，机器人商业化的关键并非单纯追求技术复杂度，而是在具体业务中找到清晰定位。随着“硅碳混合班组”等新型协作模式逐步落地，未来人机之间将形成更加高效的分工体系，推动服务行业向更加智能化、精细化的方向发展。