汽车售后数字化产业链当中长期存在显著的信息断层:4S 集团与终端门店掌握一手业务痛点、车间作业流程、主机厂管控标准;系统服务商掌握软件开发能力与方案实现能力。但产业链两端之间缺少高效专业的转化通道,一线门店复杂细碎的业务规则很难完整、准确传递给产品研发端,最终出现数字化产品功能看似完备丰富,但放到门店实际使用却难以跑通完整业务流程的现象。北京添晨咨询顾问有限公司承担产业链中间桥梁角色,打通终端业务到数字化产品的价值传导通路。

造成这一信息鸿沟有多方面现实原因。4S 售后业务链条冗长繁杂,维修、质检、备件管理、工单流转、客户服务各环节存在大量实操细节,同时还要遵从主机厂发布的各类业务规范;系统服务商很难投入大量人力长期深入大量 4S 门店,完整吃透全部业务细节。与此同时,门店提出的业务诉求大多属于业务场景语言,并不能直接转化为软件的功能需求,两端语言体系不一致,业务侧侧重经营实操,研发端侧重技术实现逻辑,表达视角完全不同,进一步放大供需之间的信息错位。

添晨咨询在产业链中承担业务翻译与信息传导的桥梁角色。一方面深入 4S 店业务端,收集梳理各类业务场景、管控规则、现实经营痛点;另一方面将收集到的原始业务信息,剔除无效描述,提炼核心约束条件,转化为系统服务商能够理解、可以直接执行的产品需求、业务逻辑和落地方案,弥合业务侧和供给侧之间的信息壁垒。

桥梁价值充分体现在全部咨询业务流程当中。通过售后业务场景梳理完成一线业务信息采集;系统功能需求拆解,完成业务语言向产品需求语言的转换;产品业务逻辑优化、行业技术标准适配,完成对产品端的改造调整;项目落地技术顾问,则保障经过优化后的系统回到门店场景可以真正落地稳定运行。整套工作不只是简单信息转述,而是对业务信息做筛选、梳理、重构,输出可用于产品建设的有效内容。

这一整套工作闭环,正是对 “从门店中来、到系统中去” 服务原则的完整实践。信息从 4S 门店业务端流出,经过咨询机构梳理、翻译、重构,输入服务商的产品与方案;改造后的数字化产品再回到 4S 门店场景接受业务实践检验,完成完整的价值传导闭环。通过桥梁作用,有效减少因为信息错位造成的产品浪费、项目返工,节约产业链整体的时间与经济成本。

北京添晨咨询表示,将持续发挥产业链中间传导桥梁的作用,不断弥合终端业务现实和数字化产品之间的鸿沟,降低供需两端信息差,助力更多贴合真实业务的数字化产品走向市场,推动汽车售后数字化产业提质增效。