理赔质量和速度是彰显一个公司服务水平的最好体现,中国人寿保定定州支公司一直以来都将理赔服务作为重点工作不断提升服务质量,为了更好的让客户感受到中国人寿快速便捷周到的理赔服务品质,保定定州支公司对理赔服务环节精雕细磨针对客户的服务要求不断创新精进。

面对理赔时效考核一直是近几年客服短板的现状,保定定州支公司从年初开始制定了一系列旨在提升理赔时效的方案。建立快速通道:对重大疾病、意外事故等特殊情况设立专门的快速理赔通道,确保这些案件能够优先处理,从而显著提升理赔时效。成立理赔专员队伍:多次组织专项理赔知识培训,加强理赔专员的专业能力,提高他们处理复杂案件的能力和服务意识。制定分级审批制度:对于超长案件进行分级审批,对涉及销售人员进行约谈,进一步提升时效及服务意识。

通过上述措施,保定定州支公司的理赔出险时效由年初的58.49天大幅缩短至46.79天,理赔综合考核排名也从中下游跃升至第三名,理赔效率得到显著提升。

在日常工作中,保定定州支公司注重加强宣导,提高销售人员的主动服务意识。每周至少两次定期对销售人员进行理赔相关知识培训,确保他们在销售过程中就能为客户提供准确的理赔指导。此外,保定定州支公司还定期举办保险知识义务讲座,向客户讲解理赔注意事项,并现场解答问题,通过这种方式带动销售质量的提升。

以客户为中心,提供贴心的理赔服务。中国人寿保定定州支公司将服务重心放在客户出险后的理赔服务上,从做好报案登记,做好后期回访,时刻提醒客户及时准备理赔资料,到及时了解客户出险

动态,建立详细的报案登记本,设置专线报案电话,专人负责,提高调查人员的专业素质加快案件的调查时效,同时对事实清楚的小额案件做到当日结案,对报案客户每周进行梳理,对没有及时申请的客户提醒其尽快上交理赔资料,同时对出险后不便出行的老人学生客户提供上门服务,受到了客户的广泛赞誉。

在接下来的工作中,中国人寿保定定州支公司将继续提高客户理赔满意度为宗旨,着力提高保险理赔质量与效率,通过不断完善服务流程、加强团队建设以及深化客户服务理念,中国人寿保定定州支公司力求树立优质品牌形象,实现通过优质服务促进效益,努力为客户创造更加美好的保险体验。