炎炎夏日,服务不停。2025年7月22日上午9点左右,一名中年客户急匆匆的来到网点,当工作人员询问其需要办理什么业务时,客户显得很着急,说其父亲已年近八旬,最近由于突发脑梗引发偏瘫,目前在富顺县人民医院住院治疗,由于每天的治疗费用较高,医院已经催促客户缴纳医药费了,其父亲有一张已经到期的定期存单可以支取,但是又忘记了存单密码,加上身体原因无法亲自到银行办理相关业务,客户越说越激动,眼泪都快流下来了,这时,在里面接待客户的釜江支行姚行长闻声立即来到大厅,将客户请进了行长办公室,了解到了基本情况后,姚行长主动说大姐别急,我们可以上门服务,于是姚行长带领工作人员冒着高温,主动前往富顺县人民医院为行动不便的客户提供上门金融服务。尽管已有身孕,姚行长仍坚持亲自协调业务,细致指导客户完成相关手续,确保服务高效顺畅,用实际行动诠释责任担当。

“客户的需求就是我们的责任。”姚行长表示。此次上门服务及时解决了客户的燃眉之急,躺在病床上的客户父亲也激动的比起了大拇指,专业暖心的服务赢得了客户及医护人员的高度赞誉。

邮储银行始终践行“以客户为中心”的服务理念,通过个性化、人性化服务举措,切实解决特殊客户群体的金融需求,用真诚与担当诠释“金融为民”的初心,让服务更有温度、更具情怀。

(供稿人:姚琬琪)