７月８日午后，地面温度逼近４０摄氏度。中国石油浙江销售温州分公司江南路加油站内，油枪起落、车流穿梭，一切如常。突然，２号加油机通道传来沉闷的＂哐当＂一声——一只润滑油桶从柳州五菱拖斗车上滚落，司机站在原地，望着沉甸甸的铁桶，又看看自己被汗水浸透的衣衫，一时手足无措。

＂大哥别急，我们人多，一起帮您抬上去。＂当班员工一句话，让悬着心的司机瞬间踏实下来。话音未落，站里员工和第五党支部党员已经围拢过来：有人弓身托住桶底，有人侧身稳住桶身，一声齐喊，沉重的油桶稳稳落回车厢。随后，众人又蹲下身，把捆绑绳索逐根检查、逐结加固，确认再颠簸也不会滑落。前后不到五分钟，几人已是满头大汗，手上身上沾了灰尘，却把活儿干得干净利落。

＂今天真是多亏了你们，不然我一个人真不知道该怎么办。＂司机连声道谢。员工们只是笑着摆手，擦把汗便转身回到岗位，仿佛刚才只是顺手帮邻居搬了袋米。

酷暑里的这五分钟的插曲，没有预案、没有演练，全凭日常培训刻进肌肉的记忆，全凭＂五心＂服务融入骨子里的自觉。江南路加油站用行动证明：口碑从来不是说出来的，是在每一次有人需要时，自然而然伸出的那双手。

（作者：丁起武）来源：中国石油浙江销售温州分公司