７月１０日２０时许，台风“巴威”逐步逼近温州，夜间天气多变、风力持续增大，出行与户外作业条件持续变差，周边外卖配送运力紧张、配送难度大幅提升。中国石油浙江销售温州文泰加油站线上便民外卖平台正常接单运营，当晚接到一笔居民配送订单，顾客订购了五桶５Ｌ装火山泉矿泉水，需要配送至周边小区，满足日常居家用水需求。

订单生成后，配送骑手按时到站取货，现场核对货品后，因矿泉水数量较多、整体重量偏大，单人搬运及全程配送负担较重，骑手当即表示放弃本次配送订单、不愿继续履约。时值台风来临前夕，居民纷纷提前储备生活物资，顾客家中急需饮用水应急。若订单撤销，顾客重新下单、等待配送耗时较长，将严重影响日常生活，带来诸多不便。

为切实保障顾客权益，解决顾客的燃眉之急，避免顾客因订单取消反复等待，文泰加油站经理陶彩静主动担当、贴心接力。她主动与外卖骑手耐心沟通，妥善协调订单流程，让骑手正常确认订单履约、无需撤单，由自己亲自承接本次配送任务，最大程度保障顾客订单不受影响，不让顾客在台风前夕白白等候。

台风前夕风力偏大、天气状况不稳，夜间出行配送相较平日更为不便。陶彩静细心整理、固定好全部货品，防止运输途中倾倒、漏水，随后驾驶自己的私家车专程前往配送小区。抵达小区后，为方便搬运重物，她借助小区便民推车，将矿泉水稳妥运送至顾客家中，顺利完成交付。

整场配送过程高效顺畅、贴心周到，及时解决了顾客台风来临前的用水难题，切实为群众排忧解难。顾客对陶彩静主动接手配送、无偿贴心服务的举动深表认可、连连致谢。本该由外卖骑手完成的配送工作，在突发受阻时，加油站主动兜底服务，让群众在恶劣天气来临之际，真切感受到暖心温情。

细微之处见初心，点滴服务显担当。面对台风临近、配送受阻的突发状况，文泰加油站经理陶彩静以身作则、主动靠前，不计个人得失，自驾车辆为民配送解难题。文泰加油站始终跳出固化服务思维，不局限于站内基础服务，积极延伸便民服务触角，在恶劣天气来临的特殊时刻，坚守为民服务初心，以真诚、主动、暖心的实际行动，打通便民服务最后一公里，切实拉近与群众的距离，充分彰显了基层管理人员的责任担当与国企服务温度。（作者：黄晓洁）

来源：中国石油浙江销售温州分公司